Cơ sở quản lý chất lượng

Kiểm tra không tạo ra chất lượng

Khi mới học quản lý chất lượng, người ta dễ nghĩ rằng "chất lượng là việc phát hiện được các sản phẩm lỗi tốt". Tuy nhiên, kiểm tra chỉ phát hiện được các sản phẩm lỗi đã có, chứ không thể giảm được tỷ lệ sản phẩm lỗi. Dù có tăng cường kiểm tra bao nhiêu đi nữa, tỷ lệ sản phẩm lỗi vẫn không thay đổi.

Vì vậy, nguyên tắc lớn nhất của quản lý chất lượng là như sau.

> Chất lượng được tạo ra trong quy trình, không phải qua kiểm tra (Quality is built in, not inspected in)

Hai loại chất lượng

Ở hiện trường, chúng ta chủ yếu quản lý chất lượng phù hợp. Nếu bản vẽ sai, dù có làm tốt đến đâu thì khách hàng cũng sẽ không hài lòng. Vì vậy, nếu thấy điều gì đó bất thường trong bản vẽ, hãy hỏi ngay.

Chi phí chất lượng — phòng ngừa tiết kiệm hơn rất nhiều

Quy luật 1 : 10 : 100

Phát hiện được trong quy trình        1
Phát hiện được trong kiểm tra trước khi xuất hàng   10
Phát hiện được sau khi giao cho khách hàng    100

Mỗi khi khách hàng phàn nàn, ngoài chi phí tái chế, bạn còn mất đi niềm tin và đơn hàng tiếp theo. Vì đa số ngành công nghiệp sản xuất tại Bộ Ba (Gyeonggi, Incheon, Gwanggyeong) đều theo mô hình nhà thầu phụ, nên một sự cố chất lượng có thể dẫn đến ngừng hợp tác.

3S 5S là điểm khởi đầu của chất lượng

Ở hiện trường không được sắp xếp gọn gàng, sự trộn lẫn (mix-up) chắc chắn sẽ xảy ra.

• Sản phẩm tốt và sản phẩm lỗi cùng trong một hộp
• Nguyên vật liệu có mã lô khác nhau cùng trên một pallet
• Các bộ phận thuộc quy trình khác nhau đặt cạnh nhau

Hãy phân biệt bằng mắt như biển đỏ (lỗi), biển vàng (tạm dừng), biển xanh (sản phẩm tốt).

4 điều mới nhân viên cần tuân thủ

1. Nếu thấy bất thường thì dừng lại — Nếu cảm thấy "gì đó không ổn", đừng tiếp tục sản xuất mà hãy báo cho trưởng nhóm. Nếu làm thêm 100 sản phẩm nữa, thì 100 sản phẩm đó sẽ đều là sản phẩm lỗi.
2. Kiểm tra sản phẩm đầu tiên (初物) — Sau khi cài đặt, sản phẩm đầu tiên phải được kiểm tra kỹ trước khi bắt đầu sản xuất.
3. Sản phẩm lỗi phải được tách biệt ngay — Nếu để sản phẩm lỗi trên bàn làm việc, chắc chắn sẽ bị trộn lẫn.
4. Ghi chép tại chỗ — Nếu ghi chép sau này, đó không phải dữ liệu mà là tiểu thuyết.

Các thuật ngữ thường gặp

• Tỷ lệ sản phẩm tốt (수율): Tỷ lệ sản phẩm tốt so với số lượng đầu vào
• Tỷ lệ đi thẳng (FTT, First Time Through): Tỷ lệ sản phẩm đi qua quy trình mà không cần sửa chữa — chỉ số phản ánh năng lực thực sự
• PPM: Số lượng sản phẩm lỗi trên 1 triệu sản phẩm. Đối với phụ tùng ô tô, thường yêu cầu dưới 50PPM
• Khả năng quy trình (Cp/Cpk): Khả năng quy trình đáp ứng tiêu chuẩn (sẽ được đề cập trong mô-đun SPC)